Mosquito Eletrônico

Já não lembro qual foi a última vez que enfrentei fila em banco. Na verdade, eu não lembro qual foi a última vez que tive que ir a um caixa humano num banco. E acho que muitos dos clientes que estão ali, na fila, poderiam estar fazendo aquele serviço de outra maneira, digamos, mais saudável. Abaixo segue um pequeno guia dos principais serviços tecnológicos (os Caixas Eltrônicos, Internet Banking e Mobile Banking) que os bancos oferecem para maior praticidade do cliente e, acima de tudo, diminuir as estressantes filas nas agências bancárias.

Caixas elerônicos: tem gente que os chamam de “caixas rápido”, mas pela minha experiência, a rapidez depende muito de quem está usando. Portanto, prefiro chamá-los de caixas eletrônicos, em contraste aos caixas humanos (os tradicionais). Nos caixas eletrônicos pode-se fazer praticamente de tudo que é feito nos caixas humanos e com uma vantagem: você não estará lidando com um ser humano que pode estar com problemas em casa, no próprio trabalho, estressado, de mau humor. Ele pode estar apertado para ir ao banheiro, com fome, cansado, com calor, ou com frio. Todo ser humano tem direito a sentir tudo isso, mas as vezes alguns clientes parecem esqueccer disso. Então, por que não usar os caixas eletrônicos? Desvantagem: não vejo desvantagens aqui. Os caixas eletrônicos substituem quase que totalmente os caixas humanos. Apenas uma fração de serviços que são realizados por caixas humanos não são realizados nos caixas eletrônicos.

Internet Banking: provavelmente 100% dos bancos oferecem esse serviço gratuitamente. Só é preciso que o cliente crie uma senha para poder acessar sua conta de qualquer computador que tenha acesso à internet. Nada mais é do que uma página normal de internet onde se pode realizar tranferências, pagar contas de telefone, luz, água, boletos bancários de todo tipo, IPVA e outros impostos, cartão de crédito, investimentos… ou seja, tudo que é feito no caixa eletrônico, só não dá pra sacar dinheiro ainda. Desvantagens: por mais que os bancos invistam em segurança na transmissão e acesso à suas páginas de internet, deve-se tomar muito cuidado ao fazê-lo. Só o faça quando tiver 100% de certeza de que o computador que está usando é 100% seguro (contra virus e outros males de computador).

Mobile Banking: hoje todos os maiores bancos do país já oferecem serviços bancários pelo celular. É tão prático quanto no computador e oferecem tantos serviços quanto. É um pouco mais limitado, mas os serviços mais importantes estão lá como consulta de saldo, tranferências e pagamentos de qualquer conta. É mais seguro que o Internet Banking, uma vez que celulares são dispositivos muito pessoais e que hoje ainda não são tão vulneráveis aos males que atingem os computadores pessoais. Desvantagem: nem todos os bancos oferecem servicos de mobile banking e, alguns que oferecem cobram a parte (algo como 15 centavos por transação em média).

Com essas opções, não se explica as frequentes enormes filas nos caixas humanos. Sim, estou aqui em defesa da saúde dos caixas humanos e em defesa do uso da tecnologia em favor disso. Aliás, a tecnologia está aí principalmente pra isso: contribuir com o bem estar do ser humano. Usando as alternativas tecnológicas de serviços bancários citadas aqui, o cliente tem muito mais comodidade, praticidade e rapidez. Além de tudo, deixa o ambiente bancário muito mais agradável aos funcionários das agências. Ora, os funcionários na grande maioria das vezes não tem culpa das injustiças das instiuições bancárias. Não são eles que decidem o valor das taxas ou se um serviço pode ou não ser realizado fora de sua própria agência.

Então, peço: antes de ir ao banco tranferir seu dinheiro para sua outra conta no dia do pagamento ou pagar uma conta, considere fazê-los de casa, pela internet ou pelo celular. É fácil, prático e de certo modo seguro. Qualquer dúvida, procure seu gerente e converse sobre isso. Te garanto que será talvez a última vez que você tenha que enfrentar a fila na sua agência.